انرژی زا
با توجه به ماهیت خوراکی و بهداشتی محصولات، سیاست بازگشت و استرداد وجه در فروشگاه ما با حساسیت ویژهای تنظیم شده است. درخواستهای بازگشت یا بررسی مشکل، حداکثر تا ۳۰ روز پس از تاریخ خرید قابل ثبت هستند. پس از این بازه، امکان پیگیری بازپرداخت یا تعویض وجود نخواهد داشت.
شرایط کلی بازگشت
به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی و ایمنی مواد غذایی، اغلب محصولات خوراکی از جمله شکلات، تنقلات، مواد غذایی بستهبندیشده و محصولات فاسدشدنی، قابل بازگشت نیستند؛ حتی در صورتی که بستهبندی باز نشده باشد.
تنها در شرایط خاص، از جمله ارسال کالای اشتباه، آسیبدیدگی در حین ارسال، یا وجود ایراد فیزیکی واضح در بستهبندی که ناشی از خطای فروشگاه یا حملونقل باشد، درخواست بازگشت یا استرداد وجه بررسی خواهد شد.
ارائه رسید خرید یا شماره سفارش برای هرگونه پیگیری الزامی است.
کالاهای غیرقابل بازگشت
با توجه به قوانین بهداشتی، موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند:
- انواع شکلات، آبنبات، تنقلات و مواد غذایی خوراکی
- کالاهای فاسدشدنی
- محصولات بازشده یا مصرفشده
- کارتهای هدیه
- محصولات دیجیتال یا دانلودی (در صورت وجود)
موارد مشمول استرداد جزئی یا بررسی موردی
در شرایط زیر، ممکن است تنها بازپرداخت جزئی انجام شود یا درخواست پس از بررسی رد گردد:
- آسیبدیدگی کالا به دلیل نگهداری نامناسب توسط مشتری
- بازگشت کالا پس از گذشت بیش از ۳۰ روز
- مخدوش بودن بستهبندی به دلایلی غیر از خطای فروشگاه
فرآیند بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی درخواست شما، نتیجه تأیید یا رد آن از طریق ایمیل اطلاعرسانی خواهد شد. در صورت تأیید، مبلغ پرداختی طی چند روز کاری به همان روش پرداخت اولیه به حساب شما بازگردانده میشود.
تأخیر در بازپرداخت
در صورتی که بازپرداخت را دریافت نکردهاید، ابتدا موجودی حساب خود را بررسی کنید. سپس با بانک یا شرکت صادرکننده کارت تماس بگیرید. در صورت عدم نتیجه، میتوانید از طریق ایمیل {email address} با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.
کالاهای تخفیفدار
محصولاتی که با تخفیف یا در جشنوارهها خریداری شدهاند، قابل بازگشت یا استرداد وجه نیستند؛ مگر در مواردی که کالا بهطور واضح معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.
تعویض کالا
تعویض تنها در صورتی انجام میشود که کالای ارسالی اشتباه بوده یا در زمان تحویل دچار آسیبدیدگی شده باشد. در این حالت، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال مرجوعی (در صورت تأیید بازگشت) بر عهده مشتری است، مگر آنکه خطا بهطور کامل از جانب فروشگاه باشد. هزینههای ارسال غیرقابل بازپرداخت هستند.
نیاز به راهنمایی دارید؟
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره بازگشت یا استرداد وجه، لطفاً از طریق شماره تماس با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. تیم ما آماده پاسخگویی و بررسی درخواست شماست.