شرایط مرجوعی محصول
با توجه به اینکه محصولات ارائه‌شده در فروشگاه ما در دسته مواد غذایی قرار می‌گیرند، امکان مرجوعی کالا مطابق با ضوابط بهداشتی و استانداردهای مربوط به این دسته از محصولات، محدود است. به همین دلیل، خواهشمندیم پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات و اطلاعات محصول را با دقت بررسی فرمایید.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
در صورتی که هر یک از شرایط زیر وجود داشته باشد، امکان بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی فراهم خواهد بود:
* محصول ارسالی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
* اطلاعات درج‌شده برای محصول در سایت به اشتباه ثبت شده باشد و این موضوع بر تصمیم خرید مشتری تأثیر گذاشته باشد.
* محصول دارای تاریخ انقضای نامعتبر یا منقضی باشد.
* هرگونه اشتباه یا خطای محرز از سوی مجموعه در فرآیند ثبت، آماده‌سازی یا ارسال سفارش رخ داده باشد.
در این موارد، پس از بررسی و تأیید توسط واحد پشتیبانی، نسبت به مرجوعی کالا یا ارائه راهکار مناسب اقدام خواهد شد.
موارد غیرقابل مرجوعی
به دلیل ماهیت مواد غذایی و رعایت اصول بهداشتی، کالاهایی که سالم، مطابق سفارش و بدون ایراد باشند، صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری یا انصراف از خرید، امکان مرجوعی ندارند.
با این حال، در شرایط خاص و استثنایی، درخواست مرجوعی ممکن است پس از بررسی توسط کارشناسان مجموعه پذیرفته شود. در این صورت، هزینه ارسال و مرجوع کردن کالا بر عهده مشتری خواهد بود و پذیرش نهایی درخواست منوط به تأیید واحد پشتیبانی است.
در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، لطفاً در اولین فرصت پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا در سریع‌ترین زمان ممکن مورد بررسی و پیگیری قرار گیرد.